在冲突中聆听：理解情绪与真诚建议——读书笔记2025年第32周

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原文：

Don’t tell angry people to calm down. Doing so only makes them feel that you are denying their right to be upset.

译文：

面对愤怒的人，别跟他们说冷静冷静，这么说只会让他们觉得你在剥夺他们生气的权利。

心得：

人家都已经处于愤怒状态了，这时候还告诉对方要冷静，这实际上是在要求一个情绪正处于激动状态的人立刻展现出理性和克制，这显然是不切实际的。

这种做法就像是看到一个人已经坚定地朝东方向走去，而你却在这个时候跟他说：“别往东走了，你应该往西走。”当一个人的情绪和行为已经有了明确的方向时，简单地用言语要求他们转向，不仅没有帮助，反而可能加剧他们的不满和抵触情绪。

正确的做法是先肯定和接纳对方的情绪，了解这些情绪背后的原因和处境，给对方充分表达和抒发情绪的空间。这些都是以对方为中心的。

再然后，才是以自己为中心的做法，“你需要我帮你吗？”“你想让我给你一些建议吗？”

在对方正在生气的时候，让对方冷静一下，不仅是直接跳到了以自己为中心的做法（直接告诉对方该怎么做），而且还是一种高高在上的姿态（你看我多冷静）。

在心理学上，这叫作“情绪否认”（emotional invalidation），就是否认别人的情绪，甚至想要立即改变别人的情绪，实际上表达的是“你的感受是不合理的”。这会让对方感到得不到理解和尊重。

有效的沟通需要“情绪确认”（emotional validation），先认可和接受别人的情绪和感受，不急着评判，不急于解决问题，只是真诚地理解和尊重对方的感受。这是建立信任和深入沟通的基础。情绪确认不等于全盘同意对方的观点，而是认可他们有权利有自己的感受和情绪。这种认可能帮助对方更快地处理自己的情绪，最终可能自然而然地达到冷静的状态。

原文：

Self-defeating behavior occurs when we fail to learn the lessons that life tries to teach us. It represents the victory of impulse over awareness, immediate gratification over lasting satifaction, relief over resolution. Self-defeating behavior invariably begins as an attempt to make ourselves feel better. It is a coping mechanism.

译文：

自毁长城行为之所以发生，就是因为我们没有吸取生活里的经验和教训。这说明，我们让冲动战胜了理性，即时满足战胜了延迟满足，得过且过战胜了斩草除根。归根结底，自毁长城行为一开始都是为了让自己更好受，是一种应对机制。

心得：

自毁长城行为表面上是为了让我们更好受，但实际上却导致了更大的伤害。这种行为模式通常源于我们面对困难时采取的短视应对方式，比如拖延、情绪性暴饮暴食、逃避责任等。关键在于，我们需要意识到这些行为只能提供短暂的舒适感，而长期来看，它们阻碍了我们的成长和真正的问题解决。

自毁长城行为的根本问题之一是只关注短期后果（first-order consequence）而忽视了长期连锁后果（second-order or third-order consequence）。这让我想起瑞·达利欧（Ray Dalio）在《原则》（Principles）中强调的一个重要观点：好的决策不能只看行为的直接后果，还必须考虑后果的后果。(The outcome you get as a first-order consequence might be desirable (or undesirable), while the second- or third-order consequences could be the opposite, so focusing solely on first-order consequences, which people tend to do, could lead to bad decision-making. )

原文：

Taking advice means considering, not necessarily following it. The best kind of advice has no strings attached. A good listener allows friends to accept or reject suggestions without acting slighted.

译文：

接受建议的意思是愿意考虑建议，而不是一定要执行建议。好建议是不附加额外条件的。不管朋友接受还是拒绝接受建议，作为一个好的倾听者，都应该处之泰然。

心得：

如果给建议就希望对方听自己的，觉得对方不接受就是不尊重自己，这种建议叫命令，这种行为叫控制。